Persoonlijk
Betrokken
Vakspecialist
Plan je bezoek

Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Woonsfeer Zoeteman, gevestigd aan Kelvinring 24b, 2952 BG Alblasserdam (hierna: Zoeteman), en de consument.

1. Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor iedere aankoop in onze winkel en via onze website.
  2. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.
  3. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met Zoeteman zijn overeengekomen.

2. Aanbod en prijzen

  1. Alle prijzen zijn vermeld in euro’s, inclusief btw.
  2. Prijzen zijn onder voorbehoud van typefouten en wijzigingen.
  3. Aanbiedingen en acties gelden zolang de voorraad strekt of binnen de aangegeven periode.
  4. Afbeeldingen en productbeschrijvingen kunnen geringe afwijkingen bevatten.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand zodra Zoeteman de bestelling digitaal bevestigt.
  2. Zolang de ontvangst van de bestelling niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Zoeteman mag een bestelling weigeren bij fouten, onduidelijkheden of vermoedens van misbruik.

4. Levering

  1. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
  2. Voorraadartikelen worden zo snel mogelijk geleverd; voor maatwerk geldt de aangegeven levertijd.
  3. Vertragingen buiten onze invloed (vervoerder, leveranciers, overmacht) vallen niet onder onze aansprakelijkheid.
  4. Het risico van beschadiging of verlies ligt bij Zoeteman tot het moment van ontvangst door de consument.

5. Betaling

  1. Betaling kan contant in de winkel of online via de aangeboden betaalmethoden.
  2. Online bestellingen moeten volledig zijn betaald voordat levering plaatsvindt.
  3. Als de consument zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, mag Zoeteman de levering opschorten of annuleren.

6. Herroepingsrecht (conform Artikel 18 van de Nederlandse Thuiswinkel- en Europese richtlijnen)

A. De overeenkomst

  1. Wanneer de consument elektronisch bestelt, bevestigt Zoeteman de ontvangst direct.
  2. Zoeteman treft passende organisatorische en technische maatregelen om de beveiliging van gegevens en betalingen te waarborgen.
  3. Zoeteman mag de consument vragen zich te identificeren of bepaalde voorwaarden te stellen wanneer dat noodzakelijk is om misbruik te voorkomen.
  4. De consument ontvangt vóór afsluiten van de aankoop duidelijke informatie over:
    • het product
    • de prijs
    • de levertijd
    • het herroepingsrecht
    • eventuele extra kosten
  5. Na totstandkoming ontvangt de consument een bevestiging met alle relevante gegevens.

B. Herroepingsrecht

  1. De consument heeft 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag van ontvangst.
  2. De consument hoeft geen reden voor herroeping op te geven.
  3. Wanneer Zoeteman de verplichte herroepingsinformatie niet heeft verstrekt, wordt de bedenktijd verlengd tot 12 maanden na de oorspronkelijke einddatum.
  4. Zodra de informatie alsnog wordt verstrekt, gaat vanaf dat moment opnieuw een bedenktijd van 14 dagen in.
  5. Bij levering in meerdere deelleveringen start de bedenktijd na ontvangst van de laatste levering.

C. Verplichtingen van de consument tijdens bedenktijd

  1. De consument mag het product bekijken en beoordelen zoals in een fysieke winkel.
  2. De consument mag het product niet gebruiken op een manier die verder gaat dan nodig om te bepalen of hij het wil behouden.
  3. Bij schade door verdergaand gebruik is Zoeteman gerechtigd waardevermindering in rekening te brengen.

D. Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten

  1. Herroeping gebeurt via het modelformulier of via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail.
  2. De consument stuurt het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding retour.
  3. Zoeteman betaalt het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug.
  4. Zoeteman mag wachten met terugbetalen totdat de producten zijn ontvangen of de consument heeft aangetoond dat ze zijn verzonden.
    De consument draagt geen risico of kosten voor terugzending wanneer Zoeteman dit vooraf niet duidelijk heeft vermeld.

E. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

1. Maatwerk & gepersonaliseerde producten

  • Artikelen die speciaal besteld of op maat gemaakt zijn
  • Producten verkocht per meter (zoals maatwerk vloeren, vinyl, pvc, tapijt)

2. Behang (volgens branchevoorwaarden)

  • Fotobehang (alle merken)
  • Behang buiten standaardcollecties
  • Behang waarvan de rol is geopend
  • Behang waarbij meer dan 3 banen zijn geplakt → wordt gezien als acceptatie
  • Kleurverschillen tussen drukpartijen geven geen recht op retour

3. Vloeren (laminaat, PVC, parket)

  • Geopende pakken kunnen niet retour
  • Speciale bestellingen per kleurserie of batch zijn niet retourneerbaar
  • Reststukken alleen retour indien de leverancier dit accepteert (kosten mogelijk van toepassing)

7. Garantie

  1. Op alle producten geldt de wettelijke garantie: een product moet voldoen aan wat je ervan mag verwachten.
  2. Fabrieksgaranties blijven onverkort gelden.
  3. Schade door verkeerd gebruik, slijtage of onjuist onderhoud valt niet onder garantie.

8. Aansprakelijkheid

  1. Zoeteman is niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik van producten of onjuiste montage.
  2. Aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het aankoopbedrag van het betreffende product.
  3. Indirecte schade (gevolgschade) wordt niet vergoed.

9. Klachtenregeling

Klachten kunnen ingediend worden via:

📞 078 693 3292
 ✉️ [email protected]

Wij reageren binnen 5 werkdagen.
Ben je niet tevreden over de afhandeling? Dan kun je terecht bij het Europees ODR-platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de AVG.
Zie ons Privacybeleid voor volledige informatie.

11. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.